FAQ | La Ruse du Renard

FAQs

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Le traitement de ta commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que tu reçoives ta commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Tu peux suivre l'évolution de ta commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète

Si ta commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne t'inquiètes pas, ton colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, La Ruse du Renard® se charge des litiges à ta place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en te laissant "te débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en te renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésite pas à nous contacter par mail à contact@ruse-du-renard.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à tes attentes. 

Livraison en France d'outre-mer (DOM-TOM)

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessibles. Un coût additionnel pour la livraison à hauteur de 10,00 € sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, tant que ta commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout-à-fait possible d'annuler ta commande ! Si la commande est déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si tes produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoie-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@ruse-du-renard.com accompagné de ton numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, ton article doit être inutilisé et dans le même état où tu l’as reçu. 

Mon vêtement est trop grand / trop petit ...

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant de t'éviter ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop grands / petits. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésite donc pas à contacter notre support client par mail à  : 

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à : contact@ruse-du-renard.com nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

 nous ferons tout notre possible pour te satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Ta sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Tes coordonnées bancaires ou tes informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment puis-je commander un produit ?

Nous facilitons un maximum tes achats.

1. Tu sélectionnes le(s) produit(s) désiré(s)

2. Clique sur « ajouter au panier »

3. Clique sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (ton « panier ») pour finaliser tes achats

Nous te proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

Non. Hormis cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul code de réduction par commande.

J'ai reçu une taxe d'importation

La Ruse du Renard® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

Commande en grande quantité

Pour toute commande en grande quantité, en faire la demande à contact@ruse-du-renard.com